江苏省文旅厅负责人：让“苏超”推动文旅服务向上“走一波”
“来锡观赛，客队城市居民凭身份证免费游览无锡市A级景区，主办当天政府公共停车场免费停车……”“切实提升淮安在酒店、餐饮、景区等文旅消费方面的服务质量，我们相信有‘苏超’的热度，有淮安人民的热情，一定会推动淮安文旅产品成为淮安高质量发展的热点！”这是6月10日省文化和旅游厅负责人做客《政风热线》的表态。
江苏省城市足球联赛（“苏超”）近期成为全民热议的现象级赛事。火爆之后，怎么接好“泼天流量”？直播现场限时1分钟，江苏13个设区市的文旅单位相关负责人现场抽签“答题”比拼。有的市打出密集优惠“招牌”，有的市着眼下一步规划设想，省文旅厅副厅长李川与钱宁更是分别化身无锡和南通的“推介官”，直播氛围一度火热爆棚。
火爆的“苏超”催生出“说走就走”的出游效应，这既是对文旅服务的检验，更是改进与挖掘旅游热点的契机。李川建议，各地可以有针对性地推出度假、美食、亲子研学等体旅融合主题业态，扩大票根经济、门票减免等优惠政策，通过延长开放时间、强化服务细节、发布天气预警、加强市场监管与应急处置等措施，让游客体验更舒适，确保接好流量，变“游客”为“留客”，为江苏旅游消费注入持久活力。
“苏超”引爆旅游热度不断攀升的同时，部分痛点也逐渐凸显，直播首先将目光聚焦于旅游民宿。凭借个性化、本土化特色，如今民宿日益成为游客出游的重要选择，也是旅行者体验当地风土人情的窗口。为规范旅游民宿经营管理，提升服务品质，2021年，省文旅厅等多部门发布《关于推动旅游民宿高质量发展的指导意见》，此后，扬州、连云港等地也陆续出台旅游民宿管理办法。但记者在走访扬州时发现，文旅部门登记备案的旅游民宿并不好找，大量没有办理相关证件的小旅馆、网约房挤占市场空间。
扬州市文旅局副局长王官宏介绍，仅扬州一地就有近千家自称“民宿”的网约房和小型客栈，其中不少未达到旅游民宿国家标准。“我们正积极推进旅游民宿规范管理，今年计划将全市民宿规模提升至200家。”王官宏表示，当地正按专项规划打造旅游民宿集聚区，一方面推动一批基本符合条件的经营主体按标准办理证照，另一方面盘活老城区闲置房源，通过升级改造培育合规民宿。
合规民宿供给不足并非扬州独有，如何快速辨别证照齐全的旅游民宿？直播现场，主持人将问题抛给李川。“可在省文旅厅官网查询权威名单。”李川回应，目前江苏已有82家旅游民宿入选全国等级，官网不仅公示了具体名称，还标注了位置信息与基本简介，方便游客筛选。
除“住宿”议题外，旅游消费者权益保障也成为直播关注焦点。不少观众反映，在线上线下购买旅行团产品时，遭遇“未签合同即收违约金”“行程取消后未按约退款”等问题。对此，省文旅厅市场管理处处长马健现场回应：“根据文旅部规定，在线旅游平台需按旅行社标准规范管理，既要保证产品质量，也要签订合规合同。”他强调，线下旅行社设计产品时应兼顾消费者需求，合理核算成本，主动配合游客解决问题。若双方协商未果，可通过法律途径维权。“游客选择江苏，是对我们的信任。”李川现场承诺，全省文旅系统将以真诚态度和优质服务，让游客在苏安心、放心、舒心。
“群众和经营主体关心的问题，就是我们改进服务的方向。”钱宁表示，对当天收到的意见，他们将逐一梳理回应、督办落实，并借此契机，加快把文旅产业打造成支柱产业、民生产业、幸福产业，为经济大省挑大梁贡献文旅力量。
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