糖心vlog网站进入小桃茶叶:糖心vlog头像图片-盲人不能刷脸认证、营业厅拒人工核验,央媒:别让刷脸困住尊严

admin 热点 2025-05-19 1 0

期待更多更人性化的技术、服务落地实施,让特殊群体更好参与社会生活

江苏扬州,盲人管先生办理手机卡时,因不能眨眼,无法完成“刷脸”认证,无奈之下只能以亲属名义开卡。据报道,管先生自幼双目失明,眼球缺失,身份证照片亦双眼紧闭,但营业厅仍以“规定”为由拒绝人工核验,坚持要求刷脸。这一场景令人无奈和愤怒,也将特殊群体在技术进步下面临的困境再次推至大众眼前。

人脸识别技术凭借高效便捷的优势,已普及至金融、通信等各个领域。然而,其标准化流程却容易将部分特殊群体挡在门外。事实上,管先生的遭遇并非个例,根据媒体报道,不仅盲人,面部毁容者、阿尔茨海默病患者和心理障碍患者,甚至一些面部衰老的老年人在需要人脸识别时都有可能遇到障碍。有的群体无法按要求做眨眼、摇头等动作;有的群体无法完成签字等流程……

2023年9月施行的《中华人民共和国无障碍环境建设法》明确要求电信业务经营者提供基础电信服务时,应当为残疾人、老年人提供必要的语音、大字信息服务或者人工服务;将于6月1日起施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》也强调,实现相同目的或者达到同等业务要求,存在其他非人脸识别技术方式的,不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。政策导向清晰,体现了我国对特殊群体权益保障的重视。

当然,实际落地过程中,需要更多的创新尝试。比如,技术层面,可以探索指纹验证、声纹验证等更多验证方式,或利用深度学习优化算法,提高对特殊群体的识别准确率,将无障碍理念融入技术研发。服务层面,应当加强一线员工培训,提升对特殊需求的处置能力,避免“系统说不,人也说不”的机械应对。同时,银行、医院、政务服务大厅等场景,还需提供更多的人工服务和线下服务选项,确保“数字鸿沟”不会阻断基本权益。

飞速进步的科技,如何真正服务于所有人,而非制造更多门槛?这是全社会需要共同解答的课题。以法规压实责任、以服务传递温度,期待更多更人性化的技术、服务落地实施,让特殊群体更好参与社会生活。

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